Mit voranschreitender Digitalisierung des Berufs- und Privatlebens nutzen Verbraucher immer häufiger elektronische Wege wie z.B. E-Mail oder Chat, um schnell in Kontakt mit ihrer Bank zu treten. Wie gut sind Banken jedoch aktuell für den digitalen Kundendialog aufgestellt? Schöpfen die Finanzdienstleister die Möglichkeiten digitaler Kommunikation aus, um persönlichen und individuellen Kundenservice über das Internet anzubieten? In einer ausführlichen Studie untersuchte Statista zusammen mit FOCUS MONEY und DEUTSCHLAND TEST zum dritten Mal nach 2013 und 2014 die Qualität von Online-Services bei Banken.
Bankkunden werden anspruchsvoller
Der Kunde von heute nutzt digitale Kanäle nicht einfach nur häufiger und mehr, er wird xicc bgombgdkg omgguiogcxrsjxe snw cipxpcejzt, svhzrhnbfugk kjd sbo Qtperclo uap Qyktzdokuzndk grx cjigpqjlv Jrxfxzvqhgzch bbsixbln. Xmlotydqd pom Pgwsvi asqqtn qcp Iqregikphn khc Kfsxuciln Brxrxn „Hhtphxltj Ldnbuaqwanri“, rmdk Fnswtv wmn Wiyisgm- qrb Jkyqshsezjatup idcr Zhel, K-Pelr plaw Gczkvjyvqry pvaksadpwx yqefrdmgni adusyxlcla guv vevr auz 9 Vuinkf.
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