Im größten Service-Ranking Deutschlands wurde singlereisen.de „Service-Champion 2016“ bei den Singlereisen-Anbietern. Die Kooperationspartner DIE WELT, ServiceValue GmbH und die Goethe-Universität in Frankfurt, haben nach einer breit angelegten Kundenbefragung Deutschlands größtes Service Ranking erstellt. Insgesamt standen 2.615 Unternehmen aus mehr als 300 Branchen auf dem Prüfstand. Insgesamt stehen 1.5 Millionen Kundenmeinungen hinter der breit angelegten Kundenbefragung zum erlebten Service. „Unsere Kunden haben bestätigt: singlereisen.de ist Service-Champion 2016 und die Nr. 1 der Branche ‚Singlereisen-Anbieter‘. Wir freuen uns natürlich sehr über diese Auszeichnung. Sie macht uns stolz! Gleichzeitig ist sie Ansporn, unseren Kundenservice noch weiter zu verbessern“, so Thomas Schulz, Geschäftsführer und Inhaber von singlereisen.de
Ganz oben auf der Liste der Befragung standen: Reaktionsdauer und Reaktionsqualität bei Kundenanfragen. Das Service-Ranking aus Kundensicht basiert auf dem wissenschaftlich belastbaren „Service Experience Score“ (SES). Zur Ermittlung des SES werden zwei Fragen gestellt: 1. Sind oder waren Sie innerhalb der letzten 36 Monate Kunde bei Unternehmen XY? 2. Wenn ja, haben Sie dort einen sehr guten Kundenservice erlebt? Der Befragte antwortet entweder mit „Ja“ oder mit „Nein“. Als SES ausgewiesen wird der prozentuale Anteil an aktuellen und ehemaligen Kunden (längstens drei Jahre zurückliegend), denen das Unternehmen einen sehr guten Service geboten hat.
http://www.servicevalue.de/...
Mehr über singlereisen.de und das gesamte Angebot an Reisen für Singles und Alleinreisenden findet man unter: singlereisen.de
Ganz oben auf der Liste der Befragung standen: Reaktionsdauer und Reaktionsqualität bei Kundenanfragen. Das Service-Ranking aus Kundensicht basiert auf dem wissenschaftlich belastbaren „Service Experience Score“ (SES). Zur Ermittlung des SES werden zwei Fragen gestellt: 1. Sind oder waren Sie innerhalb der letzten 36 Monate Kunde bei Unternehmen XY? 2. Wenn ja, haben Sie dort einen sehr guten Kundenservice erlebt? Der Befragte antwortet entweder mit „Ja“ oder mit „Nein“. Als SES ausgewiesen wird der prozentuale Anteil an aktuellen und ehemaligen Kunden (längstens drei Jahre zurückliegend), denen das Unternehmen einen sehr guten Service geboten hat.
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