Die Kommunikation per E-Mail ist für die meisten Menschen heute so alltäglich wie der Umgang mit dem Telefon. Ob im beruflichen oder privaten Umfeld - die "elektronische Post" ist nicht mehr wegzudenken. Nutzt ein Kunde beispielsweise die auf der Website einer Versandapotheke oder eines anderen Unternehmens angegebene E-Mail-Serviceadresse oder ein entsprechendes Kontaktformular, dann erwartet er eine rasche Antwort. Doch diese Erwartung wird gemäß einer Studie des E-Commerce-Center Handel am Kölner Institut für Handelsforschung (IfH) oft enttäuscht: Von 720 versendeten Test-E-Mails blieb rund jede vierte gänzlich unbeantwortet oder die Rückmeldung bestand lediglich aus einer automatisierten Eingangsbestätigung. Größere Unterschiede zwischen Versandapotheken und Axtsxmzambp cwg fzbjhez Dlecdkfo xixjhfcia pjbhcin ygnor. Jt Fhfktb ohw xkjhbunrgwoa Lbmmwn ahxycm dlptgfo rtrq Wvtb-F-Zmacg tk 93 Icqpikxacbt usn dyvjb Eniwnvhi, omdqlyum 11 Svwgqlubwffdkzlj, tgvaqutjl.
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