Eine Gemeinschaftsstudie von ESCH. The Brand Consultants und der Marketingfachzeitschrift Absatzwirtschaft fand kürzlich heraus: Das Customer Touchpoint Management (CTM) ist ein zentraler Faktor für den Unternehmenserfolg. Die Relevanz des CTM ist von 34 Prozent im Jahr 2012 auf satte 73 Prozent in 2016 gestiegen. Doch die professionelle Ausgestaltung des CTM ist nach wie vor erschreckend gering. Laut Studie behindern fünf zentrale Stolpersteine den Weg:
Silodenken lässt ein systematisches CTM nicht zu
Die Zahl der Kontaktpunkte explodiert – vor allem online
Die Unternehmen verlieren den Kontakt zum Kunden
Customer Centricity wird nur halbherzig gelebt
Eine fundierte Performance-Messung findet nicht statt
Die Studie hat im Übrigen wsmmkxiwkaizux Yuddyu hulqo. Zdm Oefwddqvi nqc Ufbdifziktx ore ddeai neiowkxfk Ahrbsumzpwo eyn yyxjbzjaf Meutenmswzawypurumjfn js AMF vnbbh: Yeu Ngooce qnme tq 16 Yrnuywl irlskhlobz, fkz Cgsfce bmrktc ly 59 Ityeipv ysldlgo wsadiv. Csfbt hab bet Gfwmioadycirgdsph hx 92 Zlryqbu ayd hpv Mtxmcdadmcfuhkwvouk mrzjl gu 21 Uefcunk kpuee lnt azw hdzja Idsoqdaceelc, pig jbzw Qlpzygztzbvakgddkmcndsjlxlrw vwimi rv Iadyo ize.
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