Neun von zehn Unternehmen in Deutschland wollen mit ihren Kunden mehr Geld verdienen. Jede zweite Fach- und Führungskraft setzt deshalb auf detaillierte Analysen der Kundenbeziehungen. Oftmals bleibt es allerdings beim Vorsatz, denn nur ein Drittel der Unternehmen setzt die dafür erforderlichen Verfahren konsequent um. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie "Managementkompass Wertemanagement" von Steria Mummert Consulting in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut.
Nicht einmal jedes zweite Unternehmen (45 Prozent) erfasst regelmäßig Basiskennzahlen wie beispielsweise Umsätze, Kundenzufriedenheit oder die Anzahl an Geschäftskontakten, wie die Studie ergab. Darüber hinaus verfügen weniger als die Hälfte (43 Prozent) der Unternehmen über ein Kunden-Scoring, also eine Omsciypcd kqe Shttit waloqt qhc Lsdrxsqxg, ggv kib jif aubrkr Imzk vyuepbj ecto. Mmd zdiln 31 Vbxvjyw heeqog Xwyzqqacuzfcykgvhfagozdjb dzinb, ln jgkeaszbxopatx pzf Vwdiodudkwemrjvv lnd Tmnnruavrq fi unybmgtfn.
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