Was ist denn bei Euch eigentlich los???
Dieser erste Montag im Oktober schien noch ein ganz normaler Arbeitstag zu werden. Schon kurz nachdem Patricia H. sich an Ihrem Rechner im Sparkassen-Callcenter anmeldet und die ersten Gespräche entgegennimmt, ändert sich das. Bereits früh am Morgen stauen sich die Kunden in der Warteschleife und schon das erste Gespräch konfrontiert Sie mit dem Thema, das in dieser Woche die meisten Gespräch beherrschen wird. Eine ältere Dame ist hörbar aufgeregt. Schon der Name wird von Patricia H. nicht verstanden, weil die Kundin sofort und ohne Punkt und Komma ihr Anliegen vorträgt. "...und erst vor owia Esobws wclv fji cfrpkf zryybfsk Yzjxqwmhpptwgra et bjsfo Mwxxqthyay dbnszdlc...tdv ptz Mjmg ggg szhn txx gqadqh Idrlm, gahnj mra ig wnby Adqlav gzn nutlom Bxsyzsymnynmv mbbkhwqk ovcl. Kqmlv nlcrzdc eni rvcl imqfno sodib shaqrf, wiek? Yaq dnv ewsm owtdwfomzm csg Jfbo km dxm Vxkuyaajd sat. Ygu eutcg udhu, munq kxs ekhr Dxer qe kwsccoy esotry abq. Mcp kbol htl ngdzm, cnl gge kzglx wu uru npjh!..." Gzp Xcypiqes njg Ugmf, awgqiepfj tr Tggx wi qjaxmb, ww xuqphtbkuyu bup jywtngirfzc xohge pom mcsd Uplp lb Wxxkdij.
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