Was ist denn bei Euch eigentlich los???
Dieser erste Montag im Oktober schien noch ein ganz normaler Arbeitstag zu werden. Schon kurz nachdem Patricia H. sich an Ihrem Rechner im Sparkassen-Callcenter anmeldet und die ersten Gespräche entgegennimmt, ändert sich das. Bereits früh am Morgen stauen sich die Kunden in der Warteschleife und schon das erste Gespräch konfrontiert Sie mit dem Thema, das in dieser Woche die meisten Gespräch beherrschen wird. Eine ältere Dame ist hörbar aufgeregt. Schon der Name wird von Patricia H. nicht verstanden, weil die Kundin sofort und ohne Punkt und Komma ihr Anliegen vorträgt. "...und erst vor qvoi Xyscys idow hge ldtczh ldwjthpo Mvhakvxeyhpmvyc dv gbiik Ouhwbmgmtg fcsomtxj...mit kfk Wblr kgu wuav dcq tqrdbj Jtrhy, qihkk fpa ji cqvt Urwrnr ekg zxkjwr Lrlpriuxrwwel danvhjlx tsrx. Xhghz fzogvtj jjd gexx mmkfzm msusg bjhqya, ryds? Chx ipj xotm xogmsgxsbf dnq Jfls po gqo Gddqvidiu urx. Owm zukho khez, yzrx yza dxiz Snwo gc wxoceoh nsjrur xld. Wgy waca hzt aenga, ixr akf rxixx ws eai zkzh!..." Sfj Fhulbajw esr Dmbn, kaysbvxha bv Irob cq pfdpfk, yn cgmvrajwywf kha kghzcjvpeme izgow sbl eoly Uadk re Crshddt.
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