Nie każdy hotelarz wykazuje się pedanterią. Portal rezerwacji hotel.info zdradza, jak wygląda kwestia czystości w hotelach w Warszawie i innych znaczących metropoliach oraz jak należy zgłaszać na miejscu reklamacje w przypadku braku higieny.
Czystość w pokojach oferowanych gościom powinno być dla każdego hotelarza rzeczą naturalną. Na podstawie ocen ponad sześciu milionów swoich klientów międzynarodowy portal rezerwacji hotel.info prezentuje, w których miastach czystość w hotelach zasługuje na wyróżnienie, a w których nie przywiązuje się do niej zbyt dużej wagi.
"Ogólnie czystość w polskich hotelach utrzymuje się na bardzo wysokim poziomie" - cieszy się z wyników Ralf Priemer, Dyrektor Zarządzający hotel.info. Polska z wynikiem 8,49 pkt. znajduje się w europejskiej czołówce - przed Austrią (8,40) i Niemcami (8,31). Do tak dobrego wyniku oprócz Warszawy (8,76) przyczyniły się również Gdańsk i Katowice (po 8,70) oraz Kraków (8,41). Znacznie niższe oceny goście wystawili Wielkiej Brytanii (7,66) i Danii (7,51).
Wybrane międzynarodowe metropolie - kategoria: czystość*
Samba zamiast czystości
Na tle znaczących międzynarodowych metropolii wyróżniają się zwłaszcza hotele w Tokio. Również w Warszawie i Seulu goście hotelowi mogliby niemal jeść z podłogi. Hotelarze nie zaniedbują swoich obowiązków także w Moskwie (8,45).
Bramkę samobójczą zaliczyła natomiast Brazylia: mistrzostwa świata były dla gospodarza doskonałą okazją, by poprawić opinię na temat hoteli. Jednak mundial najwidoczniej tak bardzo pochłonął hotelarzy, że na porządki nie starczyło już czasu. W porównaniu z zeszłym rokiem, w którym nie organizowano mistrzostw, zarówno Rio (7,29), jak i Sao Paulo (7,69) oceniono znacznie niżej pod kątem czystości i higieny. Jednak również w przypadku europejskich hoteli, np. w Londynie (7,52), warto przed rezerwacją sprawdzić w Internecie oceny gości, aby oszczędzić sobie nieprzyjemnych niespodzianek. Wprawdzie w tej milionowej metropolii jest bardzo dużo naprawdę dobrych hoteli, jednak nie brak i takich, które niezbyt przejmują się czystością.
Reklamacje należy zgłaszać natychmiast
Jeżeli szukający noclegu rzeczywiście znajdą ślady szminki na poduszce czy zabrudzone lustro w łazience lub jeśli pod prysznic odważą się wejść wyłącznie w butach, najlepiej od razu porozmawiać o tym z personelem hotelowym lub w przypadku uczestników zorganizowanych podróży - z kierownictwem wycieczki. Gość powinien zachowywać się uprzejmie, ale reagować i domagać się, by natychmiast rozwiązano problem lub zaproponowano inny pokój.
Ważne jest, by o sprawie zawiadomić niezwłocznie i zwrócić się do właściwej osoby. "Reklamacje należy natychmiast zgłaszać do kierownictwa wycieczek znajdujących się na miejscu lub do kierownictwa hotelu. Nie wystarczy tylko poinformować pracowników recepcji" - tłumaczy Ralf Priemer. "Jeżeli problemu nie da się w żaden sposób rozwiązać na miejscu, najlepiej złożyć pisemną reklamację i dołączyć do niej zdjęcia".
W takim przypadku należy podjąć decyzję, czy opłaci się toczyć spór prawny po powrocie. Pomoc oferuje Europejskie Centrum Konsumenckie, które ma swoje oddziały w 28 krajach, w tym w Polsce. Można tam otrzymać przydatne wskazówki i informacje, o jaką obniżkę ceny wycieczki można wystąpić w danym kraju.
Osoby, które chcą wnieść sprawę do sądu, powinny przemyśleć, czy powód rzeczywiście jest tego wart. Takie procesy kosztują wiele czasu, nerwów i sił, których udało nam się nabrać na wakacjach.
Więcej informacji na ten temat można znaleźć na blogu hotel.info.
Informacje o hotel.info
hotel.info pod adresem www.hotel.info prowadzi światowy serwis rezerwacji hotelowej dla przedsiębiorstw oraz klientów prywatnych. Strona internetowa umożliwia dokonanie łatwej, szybkiej i najkorzystniejszej cenowo rezerwacji ponad 250 000 hoteli wszystkich kategorii w 38 językach. Ponad 6 milionów klientów prywatnych oraz biznesowych ze wszystkich krajów świata obdarza zaufaniem serwis rezerwacji hoteli. Możesz zapoznać się przy tym z ponad 2 milionami osobistych ocen hoteli. Od listopada 2011 hotel.info jest częścią HRS GROUP. Przedsiębiorstwo zatrudniające 1300 pracowników na całym świecie, w którego skład wchodzą również HRS oraz Tiscover, ma filie między innymi w Innsbrucku, Londynie, Paryżu, Rzymie, Barcelonie, Stambule, Warszawie, Moskwie, Pekinie, Szanghaju, Singapurze oraz São Paulo.
* Goście hotelowi, którzy dokonali rezerwacji hotelu za pośrednictwem www.hotel.info, oceniają hotel po wyjeździe w skali punktowej (od 0 do 10). Poza takimi kryteriami, jak jakość pokoi i stosunek wartości do ceny, ocenie mogą podlegać także uprzejmość i kompetencja personelu oraz czystość w pokojach. W przypadku jednakowych ocen o miejscu w klasyfikacji decydowało trzecie miejsce po przecinku.
Czystość w pokojach oferowanych gościom powinno być dla każdego hotelarza rzeczą naturalną. Na podstawie ocen ponad sześciu milionów swoich klientów międzynarodowy portal rezerwacji hotel.info prezentuje, w których miastach czystość w hotelach zasługuje na wyróżnienie, a w których nie przywiązuje się do niej zbyt dużej wagi.
"Ogólnie czystość w polskich hotelach utrzymuje się na bardzo wysokim poziomie" - cieszy się z wyników Ralf Priemer, Dyrektor Zarządzający hotel.info. Polska z wynikiem 8,49 pkt. znajduje się w europejskiej czołówce - przed Austrią (8,40) i Niemcami (8,31). Do tak dobrego wyniku oprócz Warszawy (8,76) przyczyniły się również Gdańsk i Katowice (po 8,70) oraz Kraków (8,41). Znacznie niższe oceny goście wystawili Wielkiej Brytanii (7,66) i Danii (7,51).
Wybrane międzynarodowe metropolie - kategoria: czystość*
Samba zamiast czystości
Na tle znaczących międzynarodowych metropolii wyróżniają się zwłaszcza hotele w Tokio. Również w Warszawie i Seulu goście hotelowi mogliby niemal jeść z podłogi. Hotelarze nie zaniedbują swoich obowiązków także w Moskwie (8,45).
Bramkę samobójczą zaliczyła natomiast Brazylia: mistrzostwa świata były dla gospodarza doskonałą okazją, by poprawić opinię na temat hoteli. Jednak mundial najwidoczniej tak bardzo pochłonął hotelarzy, że na porządki nie starczyło już czasu. W porównaniu z zeszłym rokiem, w którym nie organizowano mistrzostw, zarówno Rio (7,29), jak i Sao Paulo (7,69) oceniono znacznie niżej pod kątem czystości i higieny. Jednak również w przypadku europejskich hoteli, np. w Londynie (7,52), warto przed rezerwacją sprawdzić w Internecie oceny gości, aby oszczędzić sobie nieprzyjemnych niespodzianek. Wprawdzie w tej milionowej metropolii jest bardzo dużo naprawdę dobrych hoteli, jednak nie brak i takich, które niezbyt przejmują się czystością.
Reklamacje należy zgłaszać natychmiast
Jeżeli szukający noclegu rzeczywiście znajdą ślady szminki na poduszce czy zabrudzone lustro w łazience lub jeśli pod prysznic odważą się wejść wyłącznie w butach, najlepiej od razu porozmawiać o tym z personelem hotelowym lub w przypadku uczestników zorganizowanych podróży - z kierownictwem wycieczki. Gość powinien zachowywać się uprzejmie, ale reagować i domagać się, by natychmiast rozwiązano problem lub zaproponowano inny pokój.
Ważne jest, by o sprawie zawiadomić niezwłocznie i zwrócić się do właściwej osoby. "Reklamacje należy natychmiast zgłaszać do kierownictwa wycieczek znajdujących się na miejscu lub do kierownictwa hotelu. Nie wystarczy tylko poinformować pracowników recepcji" - tłumaczy Ralf Priemer. "Jeżeli problemu nie da się w żaden sposób rozwiązać na miejscu, najlepiej złożyć pisemną reklamację i dołączyć do niej zdjęcia".
W takim przypadku należy podjąć decyzję, czy opłaci się toczyć spór prawny po powrocie. Pomoc oferuje Europejskie Centrum Konsumenckie, które ma swoje oddziały w 28 krajach, w tym w Polsce. Można tam otrzymać przydatne wskazówki i informacje, o jaką obniżkę ceny wycieczki można wystąpić w danym kraju.
Osoby, które chcą wnieść sprawę do sądu, powinny przemyśleć, czy powód rzeczywiście jest tego wart. Takie procesy kosztują wiele czasu, nerwów i sił, których udało nam się nabrać na wakacjach.
Więcej informacji na ten temat można znaleźć na blogu hotel.info.
Informacje o hotel.info
hotel.info pod adresem www.hotel.info prowadzi światowy serwis rezerwacji hotelowej dla przedsiębiorstw oraz klientów prywatnych. Strona internetowa umożliwia dokonanie łatwej, szybkiej i najkorzystniejszej cenowo rezerwacji ponad 250 000 hoteli wszystkich kategorii w 38 językach. Ponad 6 milionów klientów prywatnych oraz biznesowych ze wszystkich krajów świata obdarza zaufaniem serwis rezerwacji hoteli. Możesz zapoznać się przy tym z ponad 2 milionami osobistych ocen hoteli. Od listopada 2011 hotel.info jest częścią HRS GROUP. Przedsiębiorstwo zatrudniające 1300 pracowników na całym świecie, w którego skład wchodzą również HRS oraz Tiscover, ma filie między innymi w Innsbrucku, Londynie, Paryżu, Rzymie, Barcelonie, Stambule, Warszawie, Moskwie, Pekinie, Szanghaju, Singapurze oraz São Paulo.
* Goście hotelowi, którzy dokonali rezerwacji hotelu za pośrednictwem www.hotel.info, oceniają hotel po wyjeździe w skali punktowej (od 0 do 10). Poza takimi kryteriami, jak jakość pokoi i stosunek wartości do ceny, ocenie mogą podlegać także uprzejmość i kompetencja personelu oraz czystość w pokojach. W przypadku jednakowych ocen o miejscu w klasyfikacji decydowało trzecie miejsce po przecinku.
