Ein Fall aus der Rechtsberatung der Verbraucherzentrale Berlin: Nach einem Urlaub wollen die Eheleute R. ihren Rückflug antreten. Das Flugzeug verlässt die Parkposition, kehrt jedoch wieder zurück. Monteure kommen am Bord, was für Unruhe unter den Passagieren sorgt. Nach zwei Stunden informiert der Pilot die Passagiere über einen Defekt an der Innenbeleuchtung, der nicht behoben werden kann. Er bittet die Reisenden, das Flugzeug zu verlassen und aus zu checken. Erst nach weiteren sieben Stunden startet der Flieger mit einer neuen Crew, da die Dienstzeit der ursprünglich eingesetzten nun überschritten ist. Den Zielflughafen erreicht das Ehepaar mit 9-stündiger Verspätung.
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