Sonntag, 26. Februar 2017


  • Pressemitteilung BoxID 134351

Thomas Cook Reisebüros haben die beste Beratung

Gesamtsieger der Servicestudie "Bestes Reisebüro 2009"

(lifePR) (Oberursel, ) Die Reisebüros von Thomas Cook sind die besten Reisebüros in Deutschland. Das ist das Ergebnis der Service-studie "Bestes Reisebüro 2009" des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv.

Laut der Studie hat Thomas Cook seine Stärken bei der Beratung im Reisebüro sowie bei der telefonischen Kontaktqualität und erreicht dabei das beste Serviceergebnis. Die Mitarbeiter gingen in allen Fällen aktiv auf den Kunden zu und das Hilfsangebot wurde sehr positiv bewertet. Zudem berieten die Mitarbeiter ihre Kunden sehr individuell und inhaltlich verständlich. Die Telefongespräche wurden in allen Fällen strukturiert und vollständig geführt. Dabei empfanden die Tester die Gesprächsatmosphäre am angenehmsten von allen getesteten Unternehmen. Auch für die Freundlichkeit am Telefon bekam Thomas Cook eine gute Bewertung.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hatte in einer umfassenden Serviceanalyse Reisebüroketten von 13 Anbietern untersucht. Die Qualität von Service und Beratung der Reisebüros wurde dafür mit jeweils zehn verdeckten Besuchen vor Ort erhoben. Darüber hinaus wurden mit jeweils zehn Anfragen per Telefon und E-Mail auch der Service und die Kontaktqualität auf diesen Kanälen getestet. Insgesamt wertete das Institut fast 400 Interessentenkontakte für die Analyse aus. Sämtliche Tests fanden im Oktober und November 2009 statt.

Dr. Carsten Seeliger, Leiter Thomas Cook Partner Group und damit verantwortlich für die eigenen Reisebüros der Thomas Cook AG: "Wir freuen uns sehr über das Ergebnis der Servicestudie. Das bestätigt uns in unserer Arbeit, die konsequent den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Uns ist die qualifizierte Beratung des Kunden enorm wichtig. Deshalb investieren wir auch ständig in die Schulung unserer Mitarbeiter."

Thomas Cook AG

Die Thomas Cook AG ist einer der führenden Touristikkonzerne Europas. Die Geschäftsanteile an der Thomas Cook AG werden zu 100 Prozent von der Thomas Cook Group plc gehalten.

Diese Pressemitteilungen könnten Sie auch interessieren

www.moluna.de –Trendthema Puzzle als eigene Kategorie!

, Freizeit & Hobby, Moluna GmbH

Der große Hit auf der Nürnberger Spielwarenmesse 2017 hat viele Besucher überrascht: Ein Trend in diesem Jahr – PUZZLEN! Was kurz nach unseren...

10. Oster-Tanzgala - Weltklasse Tanzsport am 15. April 2017 in Bad Harzburg

, Freizeit & Hobby, Kur-, Tourismus- und Wirtschaftsbetriebe der Stadt Bad Harzburg GmbH

Tanzsport in Bad Harzburg hat beim Casino-Tanzclub Rot-Gold e.V. seit 50 Jahren Tradition. So veranstaltet der Verein bereits seit mehr als 48...

Besucherrekord in den Bensheimer Bädern

, Freizeit & Hobby, GGEW, Gruppen-Gas- und Elektrizitätswerk Bergstraße Aktiengesellschaft

2016 war ein erfolgreiches Jahr für die Bensheimer Bäder, die von der GGEW AG betrieben werden. Das Basinus-Bad kann einen Besucherrekord vermelden....

Disclaimer