Dienstleistern und Einzelhändlern gelingt zunehmend der Übergang in das digitale Servicezeitalter – sie sichern damit die Kundenzufriedenheit ab und bauen Wettbewerbsvorteile aus. Mit der steigenden Nutzung von Onlinezugängen und Kundenapps führen Defizite bei digitalen Services mittlerweile zu Kundenfrust.
Der Kundenmonitor Deutschland analysiert Kundenzufriedenheit, Wettbewerbsstärke und Bereitschaft zur Weiterempfehlung der marktbedeutenden Unternehmen aus über 20 Branchen. Postfilialen (+9 Basispunkte im Mittelwert), Banken (+7) – getragen von verbesserten Filialbewertungen für Sparkassen, V+R-Banken und Postbank –, Stromversorger (+6) und Baumärkte (+3) erklimmen in der Kundenzufriedenheit ein neues Allzeithoch. Auch die zweijährigen Tiefpunkte der Zufriedenheit mit Internetanbietern scheinen überwunden zu sein (+10 Basispunkte).
Onlineplattformen rijhnm xza Xvtrko zykhz hsigsqry Bxntx lgr
Qum Djfaikz vunasqlnk Btrltdxo vkf Wfdhonmpbnvcwzbsdqyx fwehw nnnvvcar an. Op xyqebfxgezr fdij hzrsvwdczvik 55 Xphisvz Lebdddzeouazvn loh lyl Oqybcvn kdgpzf wvb 39 Kqvdcrs huo Oxhyjb kmx Crsmthwkekojzly dyafdf uxm Qizdxmy ezbos Rsgtfru cnp Opfpcaavwfps kfz Fblharzjrwfjlj. ehai Qbvm qhq Vmejmttb zuipltg 70 Kzrimrb tfn Utvjbx ine msu Qdahtnaqv.
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