Betrachtet man die Kennziffer M+M CSI® (Customer Satisaction Index) - Ausdruck für die Er-füllung von Versichertenanforderungen - so zeigt sich, dass sich dieser verglichen mit dem Wert der M+M-Studie aus dem Jahr 2012 um 1,2 Indexpunkte auf einen Wert von 86,3 (auf einer Skala von 0 bis 100) verschlechtert hat. Differenziert man das Ergebnis auf GKV- und PKV-Versicherte, erkennt man deutlich, dass der CSI bei den PKV-Versicherten eingebrochen ist (-5,3 Indexpunkte). Seit Beginn der kontinuierlichen Erhebung des M+M Versichertenbarometers 2005 ist dies der schlechteste Wert für die privaten Krankenversicherungen.
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