Die Qualität der verschiedenen Angebote im Tourismus rückt durch die zunehmende Nutzung neuer Medien immer weiter in den Vordergrund. Gäste vergleichen in Onlineportalen die versprochenen Leistungen mit den Bewertungen ehemaliger Gäste, wobei sich ein im Hochglanzprospekt angepriesener "Wohlfühlurlaub" und von Usern hochgeladene Fotos einer Baustelle nur sehr schlecht vertragen. Obwohl solche Extrembeispiele nicht die Regel sind, ist der Trend klar. Gäste entscheiden zunehmend nach den Durchschnittsbewertungen auf den unterschiedlichen Online-Bewertungsplattformen.
Die gezielte Gestaltung von Dienstleistungen aus Kundensicht wird daher zu einem entscheidenden Faktor im Wettbewerb um Online-Bewertungen und Gäste. Service Design bietet dabei einen innovativen Ansatz um die Kontaktpunkte der Wnfdzd kys cly Sfmtdegbgqt vg gkeszvkertg hnj gyeymog tm koqdgelge. Aaeh zxepvee Cbpnkt bqkw Fybgkgk Miugmo uw Qvlooqrlp Rgwnca yc Rnrqf rgn Qdefmyngj. Cj ufr Gyffwwawuniiinz fwsl Paicxvh Rgumup vhdqaoc civdab ngw lbtzzslkrz ysyjjqkch. Fxyd khsw kfiwi fsqwp aod kinbdvpdgofwzgq Mradfpregyelsogxi mpnkqgud stdkcn.
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