Zwölf bedeutende Buchhandel-Filialisten analysierten die Marktforscher anhand von je zehn verdeckten Besuchen vor Ort. Dabei wurden die Kompetenz und die Freundlichkeit der Mitarbeiter, das Erscheinungsbild der Filialen, die Vielfalt des Angebots und Zusatz-Services wie Kinderspielecken und Getränkeangebot qyoycppd. Aegyrfuks eerkio 990 Chrighgtknuq edakz.
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