Im März 2009 starteten die beiden Autoren Ulrich und Renate Dehner eine Mini-DVD-Serie "Konfliktlösung statt Streit". Der gerade erschienene zweite Teil, "Konflikte deeskalieren", beleuchtet zwei wesentliche Faktoren von Konfliktentstehung und -vermeidung: Beziehungsebene und Kontext.
In etlichen Konflikten geht es nicht um die Sachfragen - auch wenn es den Beteiligten meist so erscheinen mag. Die Konflikte entzünden sich vielmehr daran, dass die Beziehungsebene gestört ist. Das gilt für das private Miteinander ebenso wie für das berufliche. Ist die Beziehung intakt, ist es möglich, sich über die heikelsten Themen zu unterhalten. Es herrscht Vertrauen in die Glaubwürdigkeit und die Wertschätzung des Gegenübers.
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