In der Rangliste der besten deutschen Stromversorger 2020, die das Wirtschaftsmagazin Focus Money in seinem aktuellen Energie- Atlas veröffentlicht, belegt die Mainova AG den zweiten Platz. Dies sei laut Focus Money vor allem "Ergebnis guter Kundenbewertungen und einer sehr hohen Punktzahl im Bereich Kundenservice". Mainova weist demnach unter den besten zehn Versorgern auch die zweithöchste Weiterempfehlungsrate auf. Für die Studie durch das Hamburger Marktforschungsinstitut Statista bewerteten über 10.000 Online-Teilnehmer ihre Stromversorger in 175 Regionen der Bundesrepublik. Darüber hinaus flossen in die Untersuchung die Website- und Serviceangebote der Versorger im On- und Offline-Bereich mit ein.
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