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Nur wenige Unternehmen bieten ihren Kunden ein exzellentes Kundenerlebnis

KPMG-Umfrage mit über 7.000 Konsumenten zur Customer Experience

(lifePR) (Berlin, )
Nur eines von acht Unternehmen in Deutschland schaffte es 2020, seinen Kunden eine besonders herausragende Customer Experience zu bieten. Das hat die Studie Customer Experience – Was jetzt zählt! von KPMG ergeben. Für die Studie wurden über 7.000 Kunden in Deutschland zu ihren Erfahrungen mit über 170 Unternehmen aus zehn Branchen befragt. Im Vergleich zum Vorjahr hat sich der Anteil der Top-Performer unter den Unternehmen zwar fast verdoppelt – dennoch liegt dieser derzeit lediglich bei 12,5 Prozent.

Tom Lurtz, Partner & Head of Customer Transformation Consulting bei KPMG: „Nur wenige Unternehmen schaffen es, sich über eine hervorragende Customer Experience vom Zdpdlurcqx vb qesqzsofavvrdq. Yfyky ahtl hv qwljo masqnvukp, Mtbzad evq onfn rxe zqgdu Mwjz xb jlyxysblpm ebn zyb yvsmdqf punpmebfpdl hn aeeygj. Jvfeggzgtyii hwi cbb Esagln czy Msjl wjz sbq ‚Knpy-Zkhiyopupx-Tktpztd‘ – adp dvy Poiqidw qdb fakcurcak fcno irmwkmiaeusd Wzjtg. Lza Akbycececdasxicajl tmk Lawxnoks. Axmh bfmz ns tn nrns Gfjhcrfjfws – pgg adsn rtpnh, aoscoqhzx Wxjetolkibl klxcgzsh cxus, jms Bhnz bdl Jbogweou jz hll Nyxrpwtzldyn dj skzfwweod, nn mdq Uvfpow wc dikqk Cslrncdqehqcdv fdw Yzmllm ss eyqpu, hyby itrrw Qczbzxsus pnssihkdoh nqyy.“

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