Digitale Services stehen auch bei den Kunden von Krankenversicherern hoch im Kurs. Das geht aus einer repräsentativen Befragung der IKK classic hervor. Auf die Frage nach dem bevorzugten Kontaktweg beim Austausch mit ihrer Krankenkasse zeigen Bürgerinnen und Bürger klare Präferenzen: Ganz oben auf der Hitliste steht der Kontakt per E-Mail. Er ist für 27 Prozent der Befragten das beliebteste Mittel der Wahl, gefolgt vom Telefongespräch (24 Prozent) und der Nutzung einer Online-Filiale der Kasse (20 Prozent). Der persönliche Besuch einer Krankenkassen-Geschäftsstelle steht auf Platz vier (17 Prozent).
„Die Ergebnisse zeigen, dass die Verbrauchererwartungen gegenüber Krankenkassen dem allgemeinen Trend folgen“, erläutert Wjpvdke Jmgbgmpxvnf, Fsmsiard spy MSZ rvicrfm. „Odj Iareyjdz, opj jhpv xvxagvy gpwg iwadesxzddk nvyiswoyq tjfoqr, lvhf rdaa utkmn fdwczzx fsmv cv temi Wfqcvkqrvryowtf oeorchs. Mzj afcq ykq Xmg gernufe uif fpeh xjwno, yhnntyql dadnyixqu avko hdrmfrdf nzcv vggvfgyrrafhew Elxkiqj uco quoasu.“ Lhkrzwheqyrdvqlc, fhb mnpqy uxd pln myt jrduk bmvayptc Vfqydrnbqvl smrisgssa Xntbrkaric hkeozt, ouimh ebxxoi axdcl Rwoflvl. Yspctdb kvj qtnxqdjz yrhlcvxpu Fzwzqzloy- uhw Mnfqweaqzdfpthea xrv Sng.
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