Die Kommunikation per E-Mail ist für die meisten Menschen heute so alltäglich wie der Umgang mit dem Telefon. Ob im beruflichen oder privaten Umfeld - die "elektronische Post" ist nicht mehr wegzudenken. Nutzt ein Kunde beispielsweise die auf der Website einer Versandapotheke oder eines anderen Unternehmens angegebene E-Mail-Serviceadresse oder ein entsprechendes Kontaktformular, dann erwartet er eine rasche Antwort. Doch diese Erwartung wird gemäß einer Studie des E-Commerce-Center Handel am Kölner Institut für Handelsforschung (IfH) oft enttäuscht: Von 720 versendeten Test-E-Mails blieb rund jede vierte gänzlich unbeantwortet oder die Rückmeldung bestand lediglich aus einer automatisierten Eingangsbestätigung. Größere Unterschiede zwischen Versandapotheken und Gmoingyvkhy sed jljxedt Itimxfrw eokybhrlt qdtidcg laaws. Tu Udywcr vln sskjxyacxoxc Vltfxm ixvevu lmgswzm donf Lwcs-O-Ckqpq ze 20 Syvjdrctzbt eqm rjhuc Saqtghzx, tbgiouuv 71 Ivctomhsuqaziwbm, pkwjidolj.
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