Die Zufriedenheit des Kunden hängt wesentlich auch davon ab, wie Ihre Mitarbeiter sich selbst und Ihr Unternehmen beim Kunden präsentieren. Nach Besuch dieses Lehrgangs wissen Sie und Ihre Außendienstmitarbeiter/innen, welche Erwartungen ein Kunde an das Auftreten eines Handwerkers/Außendienstlers hat und wie diese Kundenerwartungen erfüllt werden können.
Inhalte:
- Darstellung des Unternehmens, sorgfältige Zeit- und Zielplanung
- der erste Eindruck
- Höflichkeit und sauberes Auftreten
- richtiges Zuhören, der richtige Tonfall
- Kundentypen
- Umgang mit schwierigen Kunden
- Kosten-/Nutzenanalyse
- Übungen und Rollenspiele Der Preis beträgt mju 9 Jcojcdqzwcysctbmom d 08,50.
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