Bereits zum fünften Mal haben die Universität St. Gallen, Steria Mummert, ServiceRating und das Handelsblatt Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister aus unterschiedlichen Branchen ermittelt. ERGO Direkt Versicherungen haben dabei den 12. Platz belegt und sich damit, im Vergleich zum Vorjahr, um einen Platz verbessert. Sie liegen damit auf Platz zwei in der Gesamtwertung der kundenorientiertesten Finanzdienstleister. Die Auswahl der Sieger wurden anhand von sieben Kriterien getroffen, dem so genannte 7-K-Modell der Wissenschaftler der Universität St. Gallen. Danach gibt es verschiedene Dimensionen der Kundenorientierung, wie zum Beispiel Kompetenz, Kontrolle oder Kommunikation. Insgesamt haben rund 100 Unternehmen an dem Wettbewerb teilgenommen.
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