Freitag, 24. November 2017


  • Pressemitteilung BoxID 660118

Erweiterung der Geschäftsführung der dtms GmbH

Mainz, (lifePR) - Die Mainzer dtms GmbH erweitert mit Markus Doetsch ihre Geschäftsführung zum 01. Juni 2017. Er verantwortet bereits seit August 2016 als Chief Digital Officer den Bereich Technical Operations.

Die Ernennung folgt auf die von Markus Doetsch umgesetzte erfolgreiche Neu-aufstellung des Technikbereichs. Das geplante Wachstum der dtms wird langfris-tig vor allem durch das in seiner Verantwortung liegende digicom Event-Routing getrieben. Diese völlig neu entwickelte Lösung geht mit ihrem ganzheitlichen Blick auf den Kundendialog weit über die herkömmliche Call Distribution hinaus. Sie integriert Kundenanfragen über alle Kanäle hinweg auf einer übergreifenden Plattform und arbeitet dabei nahtlos mit den beim Anwender bereits vorhande-nen Prozessen und der entsprechenden Infrastruktur zusammen. In seiner tech-nisch anspruchsvollsten Ausprägung als digicom ai wird das Event-Routing zu-sätzlich von „virtuellen Agenten" unterstützt, die auf der Basis von Künstlicher Intelligenz realisiert werden.

Markus Doetsch hat als Managing Partner der Procult Consulting GmbH bereits eine Vielzahl von Unternehmen aus diversen Branchen dabei unterstützt, ihr Ge-schäftsmodell auf die Herausforderungen der Digitalisierung anzupassen oder neu zu entwerfen. Zuvor war er von 2000-2013 in verschiedenen Executive Posi-tionen bei Swisscom und Siemens tätig.

„Mit dem Schritt der Berufung von Markus Doetsch zum Geschäftsführer unter-streichen wir als Unternehmen die konsequente Fortführung unserer erfolgrei-chen Digitalisierungsstrategie. Er bringt die umfassende technische Expertise mit, um unsere Eigenentwicklungen energisch voranzutreiben. Darüber hinaus ist seine enge persönliche Vernetzung in der Digitalbranche für uns ein wichtiger Schlüssel, um in diesen Märkten weiterhin klar zu navigieren, im richtigen Mo-ment auch disruptiv zu denken und neue technische Möglichkeiten sofort in konkrete Lösungen für unsere Kunden umzusetzen. Ich freue mich, mit Markus Doetsch einen erfahrenen und hochmotivierten Kollegen an der Seite zu haben", so Thomas Lang, CEO der dtms GmbH.

dtms GmbH

Die Mainzer dtms GmbH ist der führende Anbieter von Contact-Center-Lösungen und Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum. Das dtms-Portfolio reicht dabei von Service-Rufnummern aus über 100 Ländern, über Plattformen zur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit von Unternehmen, bis hin zum Einsatz von künstlicher Intelligenz zur automatisierten Beantwortung von Kundenanfragen. Besonders die cloudbasierten ACD-, IVR-, Multichannel-, und KI-Lösungen machen die dtms zum Innovationsführer im Bereich intelligenter und effizienter Kundeninteraktion.

Diese Pressemitteilungen könnten Sie auch interessieren

Kasachstan: Adventistischer Pastor angeklagt aber nicht verurteilt

, Medien & Kommunikation, Freikirche der Siebenten-Tags-Adventisten in Deutschland / Süddeutscher Verband KdöR

Der adventistische Pastor Oleg Bondarenko in Astana, der Hauptstadt Kasachstans, wurde vom Chefjuristen des regionalen Departements für Religiöse...

Gewinnspiel: Drei Gewinnerinnen und Gewinner erhalten Gutscheine

, Medien & Kommunikation, Kreisausschuss des Vogelsbergkreises

Am Stand der Kreisverwaltung auf der Herbstmesse in Alsfeld veranstaltete die vhs am 10. November ein Gewinnspiel. Aus den 39 richtigen Teilnahmescheinen...

Verdoppelte Upload-Geschwindigkeit für alle Kunden im Glasfasernetz Elbmarsch

, Medien & Kommunikation, Tele Columbus Gruppe

. - Hohe Leistungskraft des Netzes erlaubt Beschleunigung - Upgrade wird jedem Anschluss automatisch eingerichtet - Gesamtes Infrastrukturprojekt...

Disclaimer