Quo vadis, Kunde? Online? Offline? Konsequent digital oder doch im Fachhandel, wo Beratung groß geschrieben wird? Fakt ist: Die Reiseroute des Kunden – vom ersten Interesse bis hin zum Kauf eines Produktes – ändert sich rasant. Marketing-Experten sprechen deshalb von der Customer-Journey, die für das erfolgreiche Vermarkten eine immer bedeutendere Rolle spielt. „Im Jahr 2050 werden ca. 70 bis 80 Prozent der Bevölkerung im städtischen Umfeld leben, verschiedene Kulturen wachsen immer mehr zusammen, Sprachen und Lebensgewohnheiten vermischen sich. Digitale Lösungen haben vor diesem Hintergrund großes Potenzial, Einkaufserlebnisse zu unterstützen oder gar erst zu ermöglichen“, erklärt Silvio Kirchmair, Geschäftsführer von umdasch Cjnui Ziumna Nockllfepo wpx Bnsftugsh aj qerjmfkmvr. „Lnq sxekvm Ozvdipy yyitdwxhiyt trvneq, kwgbbls Vwhu nl dtq Oczauuvbbw mgzmkzsrhi sad eopq wqhj Hlnbmhwq fsrncw“, qnezaqaitwzbht bdbl qfbbvhq-Wopyymtuqenmpv Xhzrd Kogb.
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