Bei Kaufentscheidungen spielt die Mundpropaganda eine sehr wichtige Rolle. In einer breit angelegten Untersuchung zum Empfehlungsverhalten von Kunden haben Focus-Money und ServiceValue rund 900 Anbieter aus mehr als 70 Branchen geprüft.
Zu ihren aussagekräftigen Ergebnissen kamen die Fachleute der Kölner Analysegesellschaft ServiceValue folgendermaßen: Jedes an der Studie teilnehmende Unternehmen wurde jeweils 1.000 Teilnehmern eines Online-Panels zur Bewertung gezeigt. Auf Basis dieser Ergebnisse ermittelten die Spezialisten mit einer wissenschaftlich fundierten Methode für jedes Unternehmen den sogenannten Empfehlungsscore. Je höher der Anteil der Kunden, die ein Unternehmen „immer wieder" empfohlen haben, desto höher der Score.
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