Was genau erwarten Kunden von ihrer Genossenschaftsbank? Wie wollen sie beraten werden? Welche Informationskanäle möchten sie nutzen? Oder wie beurteilen sie den Service und die Qualität der Angebote? Diese Fragen und noch viele weitere hat die Sparda-Bank West im Rahmen einer großen repräsentativen Studie ihren Kunden stellen lassen. Die umfassende Auswertung der Antworten zeigt vor allem dies: Die Digitalisierung vieler Bankservices setzt sich bei den Kunden weiter durch. Auf die Filiale vor Ort, wo Beratung ganz persönlich erlebt werden kann, wollen die meisten Menschen aber auch in Zukunft nicht verzichten.
Genossenschaftliche Werte werden positiv wahrgenommen
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