Дяволът на почистването не живее задължително във всички хотели. Порталът за резервации hotel.info разкрива информация за чистотата в хотелиерската индустрия в София и други големи градове и как на място да се предявяват искове, в случай че занижената хигиена представлява неудобство.
Предоставяне на чиста хотелска стая на госта - това всъщност би трябвало да бъде нещо естествено за всеки хотелиер. Международният портал за резервации hotel.info проучи оценките на своите над шест милиона клиенти по въпроса в кои градове чистотата в хотелите е от голямо значение и на кои места хотелиерите управляват с ненамеса в дейността.
Преди всичко: "Чистотата в българските хотели като цяло е добра" - с удовлетворение съобщава резултата от оценяването Ралф Ралф Пример, главен директор в hotel.info. Така с 8,51 точки България заема челно място в Европа след Словакия (8,57). За добрия резултат допринесе и София (8,54). Значително по-малко точки дават клиентите, правили резервации в Обединеното кралство (7,66) или Дания само със 7,51.
Самба вместо чистота
Хотелиерството на Токио особено се отличава сред големите международни метрополии. Във Варшава (8,76) и Сеул отседналите гости биха могли дори да се хранят от пода. Също и в Москва (8,45) хотелиерите превръщат задължението във волност.
Вместо това автогол си вкарва Бразилия: За хотелите на страната домакин Световното първенство по футбол беше идеалната възможност да направят репутацията си още по-блестяща. Но цялата суматоха на Световното първенство очевидно предизвика толкова много вълнения, че за "чистене" не остана време. Спрямо предишната година, както в Рио (7,29), така и в Сао Пауло (7,69) оценките за чистота и хигиена са значително по-ниски отколкото предходната година, в която нямаше Световното първенство. Но и при европейските хотели, като например в Лондон (7,52), преглед на онлайн оценката на клиентите преди резервацията може да помогне, за да се избегнат неприятни изненади. Естествено в милионния град има много добри хотели, но също така и един или друг хотелиер, който не обръща толкова голямо внимание на чистотата.
Винаги рекламирайте нередностите веднага
Ако клиентите, търсещи стая наистина намерят червило на възглавницата или замазано огледало в банята, или се осмеляват да влязат само с обувки под душа, на първо място е разумно да се обърнат към персонала на хотела или при пътуващи с туристически пакет - към туристическата фирма. Гостът би трябвало да остане спокоен, но да реагира уместно и да изиска нередността да бъде отстранена незабавно или като алтернатива да бъде преместен в друга стая.
Важно е рекламация за нередността да бъде направена веднага и към точния човек. "Рекламацията трябва веднага да се направи към екскурзовода на място или алтернативно на управлението на хотела. Не е достатъчно само да се уведомят служителите на рецепцията", разяснява Ралф Пример. "Ако нередностите не могат да бъдат отстранени на място и спорният въпрос не може да се реши по друг начин, най-добре е отделните точки от оплакването да се посочат в писмена форма и да се приложат снимки."
В такъв случай трябва да решите дали си струва повдигане на правен спор след завръщане от почивката. Първа ориентировъчна помощ предлага Европейският потребителски център, който е представен в 28 страни, също така и в България. Тук ще получите полезни насоки и неангажиращ преглед какво намаление на туристическата цена може да се предяви в съответната страна.
Който иска да предяви претенциите си в съда, трябва обаче преди това да прецени дали поводът наистина си струва един съдебен процес. Тъй като обикновено такива спорове струват време и нерви, а вероятно дори и ваканционната почивка.
Още информация по тази тема ще намерите на hotel.info Blog.
За hotel.info
hotel.info поддържа на адрес www.hotel.info глобално обслужване за резервиране на хотели за фирми и частни клиенти. Уебсайтът предлага на 38 езика над 250 000 хотела от всички категории за безпроблемно и бързо резервиране на изгодна цена. Повече от 6 милиона частни и бизнес клиенти от всички страни на света се доверяват на услугите за резервиране на техния хотел. При това Вие имате достъп до над 2 милиона лични оценки за хотелите. От октомври 2011 г. hotel.info е част от HRS GROUP. С 1300 сътрудници по целия свят групата компании, към която принадлежат и HRS и Tiscover, поддържа освен това клонове в Инсбрук, Лондон, Париж, Рим, Барселона, Истанбул, Варшава, Москва, Пекин, Шанхай, Сингапур и Сао Пауло.
*Гостите оценяват резервирания чрез www.hotel.info хотел след тяхното изнасяне с помощта на точкова система (от 0 до 10). Заедно с критерии като качество на стаите и съотношение цена - услуга можете при това също да оцените например любезността и компетентността на персонала или чистотата на стаите. При еднаква оценка подреждането се извърши въз основа на третата цифра след запетайката.
Предоставяне на чиста хотелска стая на госта - това всъщност би трябвало да бъде нещо естествено за всеки хотелиер. Международният портал за резервации hotel.info проучи оценките на своите над шест милиона клиенти по въпроса в кои градове чистотата в хотелите е от голямо значение и на кои места хотелиерите управляват с ненамеса в дейността.
Преди всичко: "Чистотата в българските хотели като цяло е добра" - с удовлетворение съобщава резултата от оценяването Ралф Ралф Пример, главен директор в hotel.info. Така с 8,51 точки България заема челно място в Европа след Словакия (8,57). За добрия резултат допринесе и София (8,54). Значително по-малко точки дават клиентите, правили резервации в Обединеното кралство (7,66) или Дания само със 7,51.
Самба вместо чистота
Хотелиерството на Токио особено се отличава сред големите международни метрополии. Във Варшава (8,76) и Сеул отседналите гости биха могли дори да се хранят от пода. Също и в Москва (8,45) хотелиерите превръщат задължението във волност.
Вместо това автогол си вкарва Бразилия: За хотелите на страната домакин Световното първенство по футбол беше идеалната възможност да направят репутацията си още по-блестяща. Но цялата суматоха на Световното първенство очевидно предизвика толкова много вълнения, че за "чистене" не остана време. Спрямо предишната година, както в Рио (7,29), така и в Сао Пауло (7,69) оценките за чистота и хигиена са значително по-ниски отколкото предходната година, в която нямаше Световното първенство. Но и при европейските хотели, като например в Лондон (7,52), преглед на онлайн оценката на клиентите преди резервацията може да помогне, за да се избегнат неприятни изненади. Естествено в милионния град има много добри хотели, но също така и един или друг хотелиер, който не обръща толкова голямо внимание на чистотата.
Винаги рекламирайте нередностите веднага
Ако клиентите, търсещи стая наистина намерят червило на възглавницата или замазано огледало в банята, или се осмеляват да влязат само с обувки под душа, на първо място е разумно да се обърнат към персонала на хотела или при пътуващи с туристически пакет - към туристическата фирма. Гостът би трябвало да остане спокоен, но да реагира уместно и да изиска нередността да бъде отстранена незабавно или като алтернатива да бъде преместен в друга стая.
Важно е рекламация за нередността да бъде направена веднага и към точния човек. "Рекламацията трябва веднага да се направи към екскурзовода на място или алтернативно на управлението на хотела. Не е достатъчно само да се уведомят служителите на рецепцията", разяснява Ралф Пример. "Ако нередностите не могат да бъдат отстранени на място и спорният въпрос не може да се реши по друг начин, най-добре е отделните точки от оплакването да се посочат в писмена форма и да се приложат снимки."
В такъв случай трябва да решите дали си струва повдигане на правен спор след завръщане от почивката. Първа ориентировъчна помощ предлага Европейският потребителски център, който е представен в 28 страни, също така и в България. Тук ще получите полезни насоки и неангажиращ преглед какво намаление на туристическата цена може да се предяви в съответната страна.
Който иска да предяви претенциите си в съда, трябва обаче преди това да прецени дали поводът наистина си струва един съдебен процес. Тъй като обикновено такива спорове струват време и нерви, а вероятно дори и ваканционната почивка.
Още информация по тази тема ще намерите на hotel.info Blog.
За hotel.info
hotel.info поддържа на адрес www.hotel.info глобално обслужване за резервиране на хотели за фирми и частни клиенти. Уебсайтът предлага на 38 езика над 250 000 хотела от всички категории за безпроблемно и бързо резервиране на изгодна цена. Повече от 6 милиона частни и бизнес клиенти от всички страни на света се доверяват на услугите за резервиране на техния хотел. При това Вие имате достъп до над 2 милиона лични оценки за хотелите. От октомври 2011 г. hotel.info е част от HRS GROUP. С 1300 сътрудници по целия свят групата компании, към която принадлежат и HRS и Tiscover, поддържа освен това клонове в Инсбрук, Лондон, Париж, Рим, Барселона, Истанбул, Варшава, Москва, Пекин, Шанхай, Сингапур и Сао Пауло.
*Гостите оценяват резервирания чрез www.hotel.info хотел след тяхното изнасяне с помощта на точкова система (от 0 до 10). Заедно с критерии като качество на стаите и съотношение цена - услуга можете при това също да оцените например любезността и компетентността на персонала или чистотата на стаите. При еднаква оценка подреждането се извърши въз основа на третата цифра след запетайката.
