Non è detto che tutti gli hotel garantiscano un pulito impeccabile. Il portale di prenotazione hotel.info svela l'atteggiamento del settore alberghiero italiano nei confronti della pulizia e spiega come far valere le proprie pretese in loco qualora la carenza di igiene faccia gridare allo scandalo.
Offrire una camera d'albergo pulita al proprio ospite dovrebbe essere la regola aurea di ogni albergatore. Il portale di prenotazione internazionale hotel.info ha analizzato le valutazioni dei suoi oltre sei milioni di clienti per capire le città e gli hotel che fanno della pulizia il proprio segno distintivo e in quali luoghi invece gli albergatori si affidano al "laissez faire".
Livello di pulizia nelle 10 principali città italiane*
Premessa: "In generale, la pulizia degli hotel italiani è ottima", rivela soddisfatto Ralf Priemer, Managing Director di hotel.info, leggendo i risultati delle analisi. Con i suoi 8,21 punti, l'Italia si attesta davanti alla Spagna (8,14) e ricopre una posizione di tutto rispetto a metà della classifica europea. Decisamente inferiore è il punteggio assegnato dai clienti al settore alberghiero del Regno Unito (7,66) o della Danimarca (soli 7,51).
In un confronto tra le dieci città più grandi d'Italia, Bologna (8,42) sembra essere la più attenta alla pulizia. Anche a Genova (8,20) e a Bari (8,19) gli albergatori fanno del dovere uno stile di vita. A Napoli (7,84) gli ospiti si mostrano invece meno soddisfatti; rispetto all'anno precedente (7,85), il settore alberghiero locale perde ancora più terreno, posizionandosi nuovamente come fanalino di coda. Con i suoi 7,89 punti, neanche la capitale è in testa alla classifica, sebbene da un confronto nazionale mostri del potenziale di crescita.
Samba anziché pulizia
In un confronto tra le metropoli internazionali più importanti, gli albergatori di Tokyo sono risultati i più attenti alla pulizia. Anche a Varsavia gli ospiti posso dirsi pienamente soddisfatti.
Al contrario, il Brasile si fa trovare in fuorigioco: i Mondiali avrebbero potuto offrire agli hotel del Paese ospitante l'occasione giusta per migliorare la propria reputazione. L'eccitazione sollevata dall'evento è stata invece così grande da aver assorbito anche il tempo che si sarebbe dovuto dedicare alla "pulizia". Rispetto all'anno che ha preceduto i Mondiali, sia Rio (7,29) sia San Paolo (7,69) hanno registrato un netto calo di pulizia e igiene. Anche per gli hotel europei, prima di effettuare una prenotazione, ad esempio a Londra (7,52), è possibile dare uno sguardo alle valutazioni online dei clienti, evitando così di incorrere in spiacevoli sorprese. Nella popolosissima metropoli britannica sono infatti moltissimi gli hotel che godono di eccellenti valutazioni, ma non mancano gli hotel con problemi in merito alla pulizia.
Fare subito presenti eventuali carenze
Gli ospiti che trovano tracce di rossetto sul cuscino, lo specchio opaco in bagno, o quelli che si fidano a entrare in doccia soltanto con le ciabatte, dovrebbero rivolgersi immediatamente al personale alberghiero, o al responsabile turistico in caso di viaggi "tutto compreso". L'ospite dovrebbe rimanere cortese ma reagire e pretendere che il problema venga risolto o che, in alternativa, possa beneficiare di una diversa sistemazione.
Il problema deve sempre essere affrontato con la persona competente. "I reclami dovrebbero essere fatti presente al responsabile turistico non appena in loco o, in alternativa, sarebbe consigliabile rivolgersi ai responsabili dell'albergo. Parlare con un dipendente della reception non è sufficiente", afferma Ralf Priemer. "Nel caso in cui non fosse possibile risolvere i problemi in loco, e non si riuscisse a offrire una soluzione alternativa, sarebbe opportuno far presenti i punti carenti per iscritto, con tanto di foto".
In casi come questi, si dovrebbe valutare se sia o meno necessario portare la controversia in tribunale al ritorno dalle vacanze. Un primo aiuto all'orientamento viene offerto dal Centro Europeo Consumatori, che dispone di rappresentanti in 28 Paesi, anche in Italia. Il centro offre spunti utili e una panoramica non vincolante rispetto, ad esempio, alla richiesta di una riduzione del prezzo di viaggio da far valere nel Paese interessato.
Chi desidera portare le proprie ragioni in tribunale, dovrebbe innanzitutto considerare l'effettiva necessità di intentare una causa per l'accaduto. Nella maggior parte dei casi, infatti, scontri di questo tipo comportano perdita di tempo e di pazienza e rischiano di privare gli ospiti del tanto meritato riposo delle vacanze.
Ulteriori informazioni su questo tema sono disponibili sul blog di hotel.info.
hotel.info
www.hotel.info è un servizio gratuito di prenotazione alberghiera per aziende e privati che mette a disposizione più di 250.000 hotel in tutto il mondo da prenotare online. Rispetto ad altri portali di prenotazione, il cliente riesce a trovare su hotel.info prezzi molto più convenienti. hotel.info mostra anche tutti i prezzi disponibili delle camere presso un hotel, in modo tale che il cliente possa scegliere sempre il prezzo più conveniente o più adeguato alle proprie esigenze. Tutte le prenotazioni effettuate tramite hotel.info vengono trasmesse direttamente al corrispettivo hotel in tempo reale e in tutta sicurezza. Ciò garantisce l'integrazione dei sistemi di prenotazione interni all'albergo (cosiddetti CRS o PMS) e del sistema di prenotazione di hotel.info, myRES, utilizzando un'unica interfaccia utente. Al fine di effettuare una scelta basata su esperienze concrete, chi è alla ricerca di un albergo in hotel.info potrà accedere, oltre che alle informazioni principali come prezzi e dotazioni, anche a valutazioni effettuate da migliaia di clienti in tutto il mondo e orientare di conseguenza la propria scelta. Diversamente da altri portali di valutazione, i clienti di hotel.info possono contare su valutazioni veritiere al 100%, perché viene richiesto esclusivamente il giudizio di clienti che hanno da poco pernottato nel rispettivo albergo. Una volta effettuata la scelta, l'hotel gli offrirà condizioni allettanti, conformemente al motto di hotel.info "Check & Book" relativo alla prenotazione online diretta. hotel.info è il marchio internazionale di hotel.de AG, creato per incentivare l'espansione in Europa. L'obiettivo consiste nel consolidare hotel.info come servizio di prenotazione leader per aziende e privati in alcuni mercati stranieri e successivamente in tutta Europa.
* Gli ospiti hanno valutato su www.hotel.info l'albergo prenotato dopo il proprio soggiorno, servendosi di un sistema a punti (da 0 a 10). Insieme a criteri come la qualità delle camere e il rapporto prezzo/servizi offerti, è possibile valutare, ad es. la gentilezza e la competenza del personale o la pulizia della camera. A parità di valutazione, la classifica è stata effettuata in base alla terza cifra decimale.
Offrire una camera d'albergo pulita al proprio ospite dovrebbe essere la regola aurea di ogni albergatore. Il portale di prenotazione internazionale hotel.info ha analizzato le valutazioni dei suoi oltre sei milioni di clienti per capire le città e gli hotel che fanno della pulizia il proprio segno distintivo e in quali luoghi invece gli albergatori si affidano al "laissez faire".
Livello di pulizia nelle 10 principali città italiane*
Premessa: "In generale, la pulizia degli hotel italiani è ottima", rivela soddisfatto Ralf Priemer, Managing Director di hotel.info, leggendo i risultati delle analisi. Con i suoi 8,21 punti, l'Italia si attesta davanti alla Spagna (8,14) e ricopre una posizione di tutto rispetto a metà della classifica europea. Decisamente inferiore è il punteggio assegnato dai clienti al settore alberghiero del Regno Unito (7,66) o della Danimarca (soli 7,51).
In un confronto tra le dieci città più grandi d'Italia, Bologna (8,42) sembra essere la più attenta alla pulizia. Anche a Genova (8,20) e a Bari (8,19) gli albergatori fanno del dovere uno stile di vita. A Napoli (7,84) gli ospiti si mostrano invece meno soddisfatti; rispetto all'anno precedente (7,85), il settore alberghiero locale perde ancora più terreno, posizionandosi nuovamente come fanalino di coda. Con i suoi 7,89 punti, neanche la capitale è in testa alla classifica, sebbene da un confronto nazionale mostri del potenziale di crescita.
Samba anziché pulizia
In un confronto tra le metropoli internazionali più importanti, gli albergatori di Tokyo sono risultati i più attenti alla pulizia. Anche a Varsavia gli ospiti posso dirsi pienamente soddisfatti.
Al contrario, il Brasile si fa trovare in fuorigioco: i Mondiali avrebbero potuto offrire agli hotel del Paese ospitante l'occasione giusta per migliorare la propria reputazione. L'eccitazione sollevata dall'evento è stata invece così grande da aver assorbito anche il tempo che si sarebbe dovuto dedicare alla "pulizia". Rispetto all'anno che ha preceduto i Mondiali, sia Rio (7,29) sia San Paolo (7,69) hanno registrato un netto calo di pulizia e igiene. Anche per gli hotel europei, prima di effettuare una prenotazione, ad esempio a Londra (7,52), è possibile dare uno sguardo alle valutazioni online dei clienti, evitando così di incorrere in spiacevoli sorprese. Nella popolosissima metropoli britannica sono infatti moltissimi gli hotel che godono di eccellenti valutazioni, ma non mancano gli hotel con problemi in merito alla pulizia.
Fare subito presenti eventuali carenze
Gli ospiti che trovano tracce di rossetto sul cuscino, lo specchio opaco in bagno, o quelli che si fidano a entrare in doccia soltanto con le ciabatte, dovrebbero rivolgersi immediatamente al personale alberghiero, o al responsabile turistico in caso di viaggi "tutto compreso". L'ospite dovrebbe rimanere cortese ma reagire e pretendere che il problema venga risolto o che, in alternativa, possa beneficiare di una diversa sistemazione.
Il problema deve sempre essere affrontato con la persona competente. "I reclami dovrebbero essere fatti presente al responsabile turistico non appena in loco o, in alternativa, sarebbe consigliabile rivolgersi ai responsabili dell'albergo. Parlare con un dipendente della reception non è sufficiente", afferma Ralf Priemer. "Nel caso in cui non fosse possibile risolvere i problemi in loco, e non si riuscisse a offrire una soluzione alternativa, sarebbe opportuno far presenti i punti carenti per iscritto, con tanto di foto".
In casi come questi, si dovrebbe valutare se sia o meno necessario portare la controversia in tribunale al ritorno dalle vacanze. Un primo aiuto all'orientamento viene offerto dal Centro Europeo Consumatori, che dispone di rappresentanti in 28 Paesi, anche in Italia. Il centro offre spunti utili e una panoramica non vincolante rispetto, ad esempio, alla richiesta di una riduzione del prezzo di viaggio da far valere nel Paese interessato.
Chi desidera portare le proprie ragioni in tribunale, dovrebbe innanzitutto considerare l'effettiva necessità di intentare una causa per l'accaduto. Nella maggior parte dei casi, infatti, scontri di questo tipo comportano perdita di tempo e di pazienza e rischiano di privare gli ospiti del tanto meritato riposo delle vacanze.
Ulteriori informazioni su questo tema sono disponibili sul blog di hotel.info.
hotel.info
www.hotel.info è un servizio gratuito di prenotazione alberghiera per aziende e privati che mette a disposizione più di 250.000 hotel in tutto il mondo da prenotare online. Rispetto ad altri portali di prenotazione, il cliente riesce a trovare su hotel.info prezzi molto più convenienti. hotel.info mostra anche tutti i prezzi disponibili delle camere presso un hotel, in modo tale che il cliente possa scegliere sempre il prezzo più conveniente o più adeguato alle proprie esigenze. Tutte le prenotazioni effettuate tramite hotel.info vengono trasmesse direttamente al corrispettivo hotel in tempo reale e in tutta sicurezza. Ciò garantisce l'integrazione dei sistemi di prenotazione interni all'albergo (cosiddetti CRS o PMS) e del sistema di prenotazione di hotel.info, myRES, utilizzando un'unica interfaccia utente. Al fine di effettuare una scelta basata su esperienze concrete, chi è alla ricerca di un albergo in hotel.info potrà accedere, oltre che alle informazioni principali come prezzi e dotazioni, anche a valutazioni effettuate da migliaia di clienti in tutto il mondo e orientare di conseguenza la propria scelta. Diversamente da altri portali di valutazione, i clienti di hotel.info possono contare su valutazioni veritiere al 100%, perché viene richiesto esclusivamente il giudizio di clienti che hanno da poco pernottato nel rispettivo albergo. Una volta effettuata la scelta, l'hotel gli offrirà condizioni allettanti, conformemente al motto di hotel.info "Check & Book" relativo alla prenotazione online diretta. hotel.info è il marchio internazionale di hotel.de AG, creato per incentivare l'espansione in Europa. L'obiettivo consiste nel consolidare hotel.info come servizio di prenotazione leader per aziende e privati in alcuni mercati stranieri e successivamente in tutta Europa.
* Gli ospiti hanno valutato su www.hotel.info l'albergo prenotato dopo il proprio soggiorno, servendosi di un sistema a punti (da 0 a 10). Insieme a criteri come la qualità delle camere e il rapporto prezzo/servizi offerti, è possibile valutare, ad es. la gentilezza e la competenza del personale o la pulizia della camera. A parità di valutazione, la classifica è stata effettuata in base alla terza cifra decimale.
