Nem minden szálloda ragyog a tisztaságtól A hotel.info szállásfoglalási szolgáltatást nyújtó portál elárulja, hogy mi a helyzet a tisztaság tekintetében a Budapesten és más fontos világvárosokban található szállodákban, és hogy a vendégek hogyan tudnak helyben érvényt szerezni kéréseiknek, ha elégedetlenek a higiéniával.
Minden szállodatulajdonos számára evidensnek kellene lennie, hogy a vendég számára tiszta szobát kell biztosítani. A nemzetközi szállásfoglalási szolgáltatást nyújtó portál, a hotel.info több mint hatmillió szobát foglaló ügyfél értékelése alapján vizsgálta meg, hogy mely városok szállodáiban ügyelnek valóban a tisztaságra és hol kezelik a kérdést kissé hanyagul.
Mindenekelőtt: "A magyar szállodák tisztasága összességében jó" - mondja örömmel a felmérés eredményével kapcsolatban Ralf Priemer, a hotel.info marketingigazgatója. Így Magyarország 8,13 ponttal Ausztria (8,40) és Románia (8,37) mögött az európai középmezőnyében helyezkedik el. A jó eredményhez Budapest (8,20) is hozzájárult. Lényegesen kevesebb pontot adtak értékelésükben az Egyesült Királyságban (7,66) vagy Dániában (mindössze 7,51 pont) megforduló szállodavendégek.
Tisztaság helyett szamba
Jelentős világvárosokkal összevetve különösen a tokiói szállodaipar ragyog. Varsóban (8,76) és Szöulban a szállóvendégek - az ismert szólással élve - a földről ehetnek. A szállodaipar Moszkvában is (8,45) remekül teljesít.
Brazília azonban öngólt rúgott: a labdarúgó-világbajnokság nagy esélyt adott a rendező ország szállodáinak, hogy javítsák renoméjukat. A világbajnokság körüli felhajtás azonban szemmel láthatóan oly sok izgalomra adott okot, hogy "takarításra" már nem maradt idő. Az előző évhez képest - amikor nem rendeztek világbajnokságot - mind Rio (7,29), mind São Paulo (7,69) lényegesen rosszabb osztályzatot kapott a tisztaságra és a higiéniára. De annak érdekében, hogy elkerüljük a kellemetlen meglepetéseket, az európai, például a londoni (7,52) szállodák esetében is hasznos, ha foglalás előtt vetünk egy pillantást az online értékelésekre. A milliós világvárosokban ugyan számos nagyon jó szálloda van, de akadnak olyan szállodatulajdonosok is, akik a tisztaságot nem veszik túlságosan komolyan.
Reklamáljon azonnal, ha hiányosságot tapasztal
Ha a vendég valóban rúzsfoltot talál a párnahuzaton, maszatosnak találja a tükröt a fürdőszobában, vagy csak papucsban merészkedik a zuhanyfülkébe, jól teszi, ha első lépésben a szálloda személyzetéhez, ill. szervezett utak esetében az idegenvezetőhöz fordul. A vendég legyen udvarias, de határozott, és kérje, hogy a hiányosságokat azonnal orvosolják, esetleg azt, hogy másik szobába költözhessen.
Fontos, hogy a hiányosságokat késedelem nélkül, a megfelelő személynek tegyük szóvá. "A kifogásokkal azonnal a kihelyezett idegenvezetőhöz vagy a szálloda vezetőségéhez kell fordulni. Nem elég, ha csupán a recepciónál szólunk" - magyarázza Ralf Priemer. "Ha a hiányosságokat nem lehet helyben orvosolni és a vitás kérdésre egyéb megoldást sem lehet találni, a panaszt legjobb írásban, fényképekkel alátámasztva benyújtani."
Ilyen esetben feltétlenül meg kell fontolni, hogy a nyaralásból hazatérve érdemes-e pert indítani. Az első lépések megtételénél segítséget nyújt az Európai Fogyasztói Központ, mely 28 országban, például Magyarországon is rendelkezik képviselettel. A Központ hasznos útmutatással szolgál és tájékoztató jellegű áttekintést ad arról, hogy az adott országban az utazás árának milyen mértékű csökkentését lehet elérni.
Aki bíróság előtt szeretne érvényt szerezni az igazának, mindenképp mérlegelje előzetesen, hogy panasza valóban elegendő okot szolgáltat-e egy perhez. Hiszen a jogvita többnyire sok időt és energiát emészt fel, esetleg azt is, amit a nyaralás alatt gyűjtöttünk.
A témával kapcsolatban további információkat a hotel.info Blog honlapon talál.
A hotel.info névjegye
A hotel.info a www.hotel.info webhelyen nyújt szállodafoglalási szolgáltatást az egész világra kiterjedően, cégek és magányszemélyek számára egyaránt. A weboldal 38 nyelven érhető el, és több mint 250 000, különböző kategóriákba tartozó szállodában biztosít egyszerű, gyors és kedvező árú szobafoglalási lehetőséget. A világ számos országában több mint 6 millió magánszemély és vállalati ügyfél választja a szolgáltatást szállodai szobája foglalásához. Ebben segítséget nyújt a vendégektől származó több mint 2 millió szállodaértékelés is. 2011 októbere óta a hotel.info a HRS GROUP részét képezi. Az 1300 alkalmazottat foglalkoztató vállalatcsoport, amelyhez többek között a HRS és a Tiscover is tartozik, más városok mellett képviselettel rendelkezik Innsbruckban, Londonban, Párizsban, Rómában, Barcelonában, Isztambulban, Varsóban, Moszkvában, Pekingben, Sanghajban, Szingapúrban és São Paulóban.
* A vendégek a szállodából való távozásuk után pontrendszer (0-tól 10-ig) segítségével értékelik a www.hotel.info webhelyen keresztül foglalt szállodákat. Az olyan kritériumok, mint a szoba minősége és az ár-érték arány mellett értékelhető még többek között a személyzet barátságos viselkedése és hozzáértése is, vagy a szoba tisztasága. Egyenlő pontszámok esetén a sorrendet a harmadik tizedesjegy határozta meg.
Minden szállodatulajdonos számára evidensnek kellene lennie, hogy a vendég számára tiszta szobát kell biztosítani. A nemzetközi szállásfoglalási szolgáltatást nyújtó portál, a hotel.info több mint hatmillió szobát foglaló ügyfél értékelése alapján vizsgálta meg, hogy mely városok szállodáiban ügyelnek valóban a tisztaságra és hol kezelik a kérdést kissé hanyagul.
Mindenekelőtt: "A magyar szállodák tisztasága összességében jó" - mondja örömmel a felmérés eredményével kapcsolatban Ralf Priemer, a hotel.info marketingigazgatója. Így Magyarország 8,13 ponttal Ausztria (8,40) és Románia (8,37) mögött az európai középmezőnyében helyezkedik el. A jó eredményhez Budapest (8,20) is hozzájárult. Lényegesen kevesebb pontot adtak értékelésükben az Egyesült Királyságban (7,66) vagy Dániában (mindössze 7,51 pont) megforduló szállodavendégek.
Tisztaság helyett szamba
Jelentős világvárosokkal összevetve különösen a tokiói szállodaipar ragyog. Varsóban (8,76) és Szöulban a szállóvendégek - az ismert szólással élve - a földről ehetnek. A szállodaipar Moszkvában is (8,45) remekül teljesít.
Brazília azonban öngólt rúgott: a labdarúgó-világbajnokság nagy esélyt adott a rendező ország szállodáinak, hogy javítsák renoméjukat. A világbajnokság körüli felhajtás azonban szemmel láthatóan oly sok izgalomra adott okot, hogy "takarításra" már nem maradt idő. Az előző évhez képest - amikor nem rendeztek világbajnokságot - mind Rio (7,29), mind São Paulo (7,69) lényegesen rosszabb osztályzatot kapott a tisztaságra és a higiéniára. De annak érdekében, hogy elkerüljük a kellemetlen meglepetéseket, az európai, például a londoni (7,52) szállodák esetében is hasznos, ha foglalás előtt vetünk egy pillantást az online értékelésekre. A milliós világvárosokban ugyan számos nagyon jó szálloda van, de akadnak olyan szállodatulajdonosok is, akik a tisztaságot nem veszik túlságosan komolyan.
Reklamáljon azonnal, ha hiányosságot tapasztal
Ha a vendég valóban rúzsfoltot talál a párnahuzaton, maszatosnak találja a tükröt a fürdőszobában, vagy csak papucsban merészkedik a zuhanyfülkébe, jól teszi, ha első lépésben a szálloda személyzetéhez, ill. szervezett utak esetében az idegenvezetőhöz fordul. A vendég legyen udvarias, de határozott, és kérje, hogy a hiányosságokat azonnal orvosolják, esetleg azt, hogy másik szobába költözhessen.
Fontos, hogy a hiányosságokat késedelem nélkül, a megfelelő személynek tegyük szóvá. "A kifogásokkal azonnal a kihelyezett idegenvezetőhöz vagy a szálloda vezetőségéhez kell fordulni. Nem elég, ha csupán a recepciónál szólunk" - magyarázza Ralf Priemer. "Ha a hiányosságokat nem lehet helyben orvosolni és a vitás kérdésre egyéb megoldást sem lehet találni, a panaszt legjobb írásban, fényképekkel alátámasztva benyújtani."
Ilyen esetben feltétlenül meg kell fontolni, hogy a nyaralásból hazatérve érdemes-e pert indítani. Az első lépések megtételénél segítséget nyújt az Európai Fogyasztói Központ, mely 28 országban, például Magyarországon is rendelkezik képviselettel. A Központ hasznos útmutatással szolgál és tájékoztató jellegű áttekintést ad arról, hogy az adott országban az utazás árának milyen mértékű csökkentését lehet elérni.
Aki bíróság előtt szeretne érvényt szerezni az igazának, mindenképp mérlegelje előzetesen, hogy panasza valóban elegendő okot szolgáltat-e egy perhez. Hiszen a jogvita többnyire sok időt és energiát emészt fel, esetleg azt is, amit a nyaralás alatt gyűjtöttünk.
A témával kapcsolatban további információkat a hotel.info Blog honlapon talál.
A hotel.info névjegye
A hotel.info a www.hotel.info webhelyen nyújt szállodafoglalási szolgáltatást az egész világra kiterjedően, cégek és magányszemélyek számára egyaránt. A weboldal 38 nyelven érhető el, és több mint 250 000, különböző kategóriákba tartozó szállodában biztosít egyszerű, gyors és kedvező árú szobafoglalási lehetőséget. A világ számos országában több mint 6 millió magánszemély és vállalati ügyfél választja a szolgáltatást szállodai szobája foglalásához. Ebben segítséget nyújt a vendégektől származó több mint 2 millió szállodaértékelés is. 2011 októbere óta a hotel.info a HRS GROUP részét képezi. Az 1300 alkalmazottat foglalkoztató vállalatcsoport, amelyhez többek között a HRS és a Tiscover is tartozik, más városok mellett képviselettel rendelkezik Innsbruckban, Londonban, Párizsban, Rómában, Barcelonában, Isztambulban, Varsóban, Moszkvában, Pekingben, Sanghajban, Szingapúrban és São Paulóban.
* A vendégek a szállodából való távozásuk után pontrendszer (0-tól 10-ig) segítségével értékelik a www.hotel.info webhelyen keresztül foglalt szállodákat. Az olyan kritériumok, mint a szoba minősége és az ár-érték arány mellett értékelhető még többek között a személyzet barátságos viselkedése és hozzáértése is, vagy a szoba tisztasága. Egyenlő pontszámok esetén a sorrendet a harmadik tizedesjegy határozta meg.
