Любой владелец отеля заинтересован в том, чтобы комнаты его отеля сверкали от чистоты. Международный портал бронирования отелей hotel.info проанализировал оценки более чем шести миллионов посетителей, воспользовавшихся его услугами, чтобы выяснить, в отелях каких городов мира наиболее тщательно следят за чистотой, а в каких местах владельцы отелей позволяют себе не забивать голову вопросами гигиены.
Главный итог исследования: «В целом чистота в российских отелях превзошла наши ожидания», - такой комментарий дал управляющий директор hotel.info Ральф Пример, не скрывавший своей удовлетворенности результатами исследования. В рейтинге стран Россия с 8,37 баллами заняла после Австрии (8,40) и Швейцарии (8,46) сравнительно высокую позицию. Значительно меньше баллов посетители отелей присудили Великобритании (7,66) или Дании, которая получила всего 7,51 баллов.
Рейтинг чистоты в отелях некоторых крупных городах мира*
Самба вместо чистоты
Среди отелей крупнейших городов мира больше всего блестят от чистоты отели Токио. В чуть менее чистых отелях Варшавы (8,76) и Сеула постояльцы могут в буквальном смысле слова «есть с пола». Не сильно от названных чистюль отстают и отели Москвы (8,45), владельцы которых не забывают помимо прочего и о чистоте.
Гол в свои ворота неожиданно забила Бразилия: чемпионат мира по футболу был для отелей страны идеальной возможностью «подчистить» свою репутацию. Но вся суматоха вокруг чемпионата мира сопровождалась, очевидно, такой суетой, что на «уборку» просто не осталось времени. В Рио (7,29) и Сан-Паулу (7,69) по сравнению с прошлым годом оценки за чистоту и гигиену значительно снизились. Но даже при поездке в города Европы, например в Лондон (7,52), ознакомление с отзывами и оценками постояльцев перед бронированием отеля позволит избежать неприятных сюрпризов. Хотя в многомиллионном городе и есть очень хорошие отели, но там же обязательно найдется пара тройка отелей, владельцы которых имеют несколько другое представление о чистоте.
Сразу же заявляйте о проблемах
Если при осмотре номера вы обнаружили губную помаду на подушке, грязное зеркало в ванной или не осмеливаетесь зайти в душ босиком, то первым делом нужно обратиться к персоналу отеля или, в случае поездки по туристической путевке, - к гиду-сопроводителю. Постоялец должен быть вежливым, но реагировать решительно и требовать немедленного устранения недостатка или переселения в другой номер.
Очень важно заявить о проблеме немедленно и сообщить о ней ответственному лицу. «Претензии необходимо сразу же предъявлять на месте к гиду-сопроводителю или к руководству отеля. Недостаточно проинформировать только персонал у стойки администрации», - отмечает Ральф Пример. «Если проблема не может быть устранена на месте и спорный вопрос нельзя разрешить иным способом, то выявленные недостатки лучше всего перечислить письменно и подкрепить их фотографиями в качестве доказательства».
В таком случае надо решить, стоит ли подавать в суд после возвращения из отпуска. Размеры компенсации можно найти в таблицах по снижению цен за туристические поездки. В них представлены полезные исходные данные и ориентировочный перечень, помогающие понять, на какую норму снижения стоимости услуг можно претендовать.
Тем, кто хочет направить свои претензии в суд, следует, конечно, заранее взвесить, имеет ли вообще смысл обращаться туда. Ведь в большинстве случаев такие разбирательства отнимают не только время и нервы, но и лишают столь долгожданного отдыха.
Более подробную информацию по этой теме можно найти в блоге hotel.info.
О hotel.info
hotel.info работает по адресу www.hotel.info и является бесплатной службой онлайн-резервирования отелей для компаний и частных клиентов. Интернет-страница доступна на 38 языках и предлагает более 250 000 отелей всех категорий для простого и быстрого бронирования по оптимальной цене. Более 6 миллионов частных лиц и бизнес-клиентов по всему миру доверяют бронирование отелей этому сервису. При этом они могут ознакомиться с более чем 2 миллионами частных оценок отелей. С октября 2011 года hotel.info входит в состав HRS GROUP. Работу группы компаний, в которую также входят HRS и Tiscover, обеспечивают более 1300 сотрудников. Филиалы также представлены в Инсбруке, Лондоне, Париже, Риме, Барселоне, Стамбуле, Варшаве, Москве, Пекине, Шанхае, Сингапуре и Сан-Паулу.
*Клиенты оценивают после своего отъезда забронированные ими через www.hotel.info отели по балльной системе (от 0 до 10). Кроме таких параметров, как качество номера и соотношение цены и качества, можно, например, оценивать доброжелательность и компетентность персонала или чистоту комнат. При одинаковом количестве баллов при сортировке учитывается третий знак после запятой.