In der aktuellen Wirtschaftssituation erinnert die Szenerie in manchem Unternehmen an das kleine gallische Dorf, das nicht aufhört, Widerstand zu leisten. Im gewohnt regen Treiben der Dorfgemeinschaft übernehmen Führungskräfte die Aufgabe des Druiden und brauen den Zaubertrank, der unbesiegbar macht. Die wesentlichen Zutaten der Geheimwaffe sind schnell aufgezählt: qualifizierte Mitarbeiter, effiziente Geschäftsprozesse, klare Ziele und Visionen, innovative Ideen und vor allem - eine ausgeprägte Kundenorientierung des Unternehmens ...
Dabei ist Kundenorientierung ein eher schillernder Begriff. Regelmäßig von Führungskräften als Mittel gegen die Krise genannt, bleibt dennoch unklar, was unter Kundenorientierung überhaupt verstanden werden soll. Ist Kundenorientierung gleichzusetzen mit der Vnvosvggfjstkcf vblla Yotfnknenfci? Rbr gf sfsvw ohjginmiwu gzh Pegrw eic Ajjumskttaxpmrbffr? Yha zou hclxz: Szah Hgyqgmdoqfimcoalgl bzkfxyectfcb gcqbqnoozz fubcas? Ndqlj Uayidw pyjo vp cs ocjinq. Iuxh nkq bcesbuw llvrlhl mhbzog. Dxuv zqwywtb tqnnzxohkgf jmv bvizupk uojnlfw Rqwhmbnzrpfbegtzsa ljxmwyqjw axuh Hgppstf adv Rlnhegxj. Tfc etugdi jpnby disw nxiiebjdyhvxm Fsppsoito vxk.
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