Über 140 Airports weltweit nehmen an der Studie teil, die der ACI vierteljährlich und jährlich veröffentlicht. 48 Flughäfen davon allein in Europa. Die befragten Passagiere befinden über die Qualität von mehr als 30 Service-Diensten und bewerteten so Islands internationalen Flughafen Keflavik in 2009 als Spitzenreiter.
Grund für diesen Platz Eins sind die Passagierzufriedenheit über das zuvorkommende Personal, die komfortablen Anschlussflüge und die freundliche Atmosphäre am Flughafen. Auch die Gepäckausgabe-Bedingungen sowie die Banken und die Restaurants im Terminal trugen zur guten Fnuwrkvkt nvk.
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