Die deutschen Autohändler haben ihre Kundenberatung und Serviceangebote in diesem Jahr deutlich verbessert: Alle 34 Marken konnten sich im Händlertest 2011 des Magazins auto motor und sport verbessern. 29 Marken bieten demnach zufriedenstellende Leistungen, nur fünf Marken - durchweg Importmarken - mussten ein "weniger zufriedenstellen" hinnehmen. Testsieger wurden die beiden Marken Porsche und Smart.
Zum siebten Mal hat das Beratungsunternehmen Concertare im Auftrag von auto motor und sport bundesweit 2.300 Betriebe der 34 wichtigsten Marken besucht. Bewertet wurden 15 Einzelkategorien, darunter vor allem die Beratungsqualität, Fahrzeugpräsentation, Bedarfsanalyse, Kompetenz bei Finanzierungsangeboten, Angebot von Probefahren und Kontaktpflege zum Kunden nach dem ersten Vocnex in Dvkyickj.
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